Service & uitleg online shop
Levering:
Bestellingen welke voor 13.00 uur geplaatst zijn, worden diezelfde dag nog verstuurd, zodat u uw bestelling binnen 2 dagen binnen heeft! Bestellingen welke in het weekend worden geplaatst, worden maandag verstuurd. Mocht er onverhoopt een product niet voorradig zijn, dan krijgt u daar binnen 1 á 2 dagen bericht over.
Hoe werkt onze online shop?
1. Uw kunt uw selectie d.m.v. de linker zoekbalk verfijnen. Wanneer u op 'opnieuw' klikt, zal uw zoekopdracht vervallen.
2. Geschikte product gevonden? Klik op 'In winkelwagen'.
3. Afrekenen? Klik op 'Winkelwagen' en vervolgens op 'Bestellen'.
4. Kies uw betaal- en verzendmethode.
5. Klantenlogin: Nieuwe klant? U kunt zich kosteloos aanmelden. Bestaande klant? U kunt inloggen. (Het kan zijn dat uw e-mailadres in het klantensysteem in de winkel staat en u dus niet als een nieuwe klant kunt inloggen. Typ dan uw e-mailadres in en vraag een nieuw wachtwoord aan)
6. Persoonlijke gegevens: U kunt in uw overzicht uw gegevens en uw inmiddels gespaarde spaarpunten vinden.
7. Betaling en akkoord: Het voltooien van uw online shop bestelling.
Verzendkosten:
Afhalen bij De Oude Woonstal, Castricum: GRATIS
Binnen Nederland: TNT standaardpakkettarief: € 6,75, bestelling boven € 150,- GRATIS
Zichttermijn:
Gekochte artikelen kunnen in overleg met aankoopbon (in originele verpakking) en artikelkaartje binnen 14 dagen geruild worden, mits het niet gedragen, beschadigd of vuil is. (Natuurlijk mag u het artikel passen, maar zorg er dan wel voor dat het niet vuil en/of beschadigd is)
In deze periode kunt u uw bestelling voldoende gefrankeerd terugsturen.
Ruilingen:
Mocht u een product willen ruilen of terug willen sturen, neem dan even contact met ons op per e-mail (info@deoudewoonstal.nl) of per telefoon: 0251-673639. Houdt hierbij altijd uw klant- en factuurnummer bij de hand. Als u een product wilt ruilen, sturen wij z.s.m. het nieuwe product op. U ontvangt hiervoor opnieuw een factuur. Zodra wij het retourgekomen product ontvangen hebben, sturen wij u een creditnota te bevestiging. Indien u de factuur voldaan heeft, storten wij het bedrag van de creditnota binnen 10 werkdagen op uw rekening.
Afgeprijsde artikelen kunnen niet geruild worden.
Klachtenprocedure:
Klachten kunnen (binnen bekwame tijd!) uitsluitend met aankoopbon/factuur (per pakket; voldoende gefranceerd) gedeponeerd worden bij De Oude Woonstal met een duidelijke (schriftelijke) klacht. Hieronder vallen productie- en materiaalfouten, mits normaal gebruikt en goed onderhouden. Uitgezonderd van garantie zijn veters en ritsen.
Garantie geldt niet als het product beschadigd is door een ongeluk, verkeerd gebruik of door slecht onderhoud. Slijtage door gebruik valt ook niet onder garantie.
Wanneer u klachten over een artikel heeft, behoort u het complete artikel schoon in te leveren, eerder kunnen wij de klacht niet in behandeling nemen.
Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst van het betreffende product, beantwoord. Wanneer een klacht een langere verwerkingstijd nodig heeft, hoort u dit binnen 14 dagen met een indicatie van de verwerkingsduur. U dient er rekening mee te houden dat sommige klachtenafhandelingen soms 1 á 1.5 maand kan duren i.v.m. retour zenden naar buitenland.
